Vertriebskanalstudie Energie - Kreutzer Consulting

Vertriebskanalstudie Energie 2024

Die Vertriebskanalstudie Energie – Transparenz im Wechselprozess: vom Wechselanlass bis zum Abschlusskanal

Mit der Vertriebskanalstudie Energie wird jährlich anhand von Befragungen mit echten Strom- und Gaswechslern der Wechselprozess vom Anlass bis zum Abschlusskanal transparent gemacht.

Die Befragung der neuen Vertriebskanalstudie findet im Zeitraum von März bis April 2024 statt.

Buchen Sie zusätzlich einen Kurz-Workshop!

Wir bieten Ihnen bei Ihrer Bestellung der Vertriebskanalstudie Energie 2024 zu einem geringen Aufpreis einen zusätzlichen Kurz-Workshop in Ihrem Hause an:

Nach Erhalt der Studie legen Sie die für Sie relevanten Themen fest!
Gemeinsam diskutieren wir bei Ihnen vor Ort in einem bis zu 4-stündigen Workshop aktuelle Entwicklungen und Konsequenzen

Zudem haben Sie die Möglichkeit von einem vergünstigten Preis im Rahmen unseres Kombi-Angebots aus Vertriebskanalstudie Energie 2024 und Bündelproduktstudie Energie 2024 zu profitieren!

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Inhaltsverzeichnis der Vertriebskanalstudie Energie 2024

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1.	Einleitung
2.	Management Summary
3.	Aktuelle Marktentwicklung 2023/2024 Hintergründe und Aktuelles zum deutschen Privatkunden-Energiemarkt
4.	Wechselanlässe In diesem Kapitel betrachten wir die Umstände und Anlässe, die zum Wechsel des Energieanbieters führen und differenzieren diese nach Vertriebskanälen und Anbietergruppen.
5.	Informationskanäle Kunden, die einen Wechsel beschließen, nutzen unterschiedliche Kanäle, um einen geeigneten Anbieter zu finden oder werden über einen dieser Kanäle erreicht und zum Wechsel motiviert. Neben der Relevanz der Kanäle betrachten wir in diesem Kapitel auch Informationsmuster der Energiekunden.
6.	Vertriebskanäle & Wechsler-Typologie Verbraucher, die sich zum Wechsel entschlossen und einen geeigneten Anbieter gefunden haben, können auf unterschiedlichen Wegen bei diesem Kunde werden. Die Vertriebskanäle sind dabei stark mit den Informationskanälen verzahnt. Die Ergebnisse werden zudem zu fünf Wechsler-Typen verdichtet.
7.	Produkt-und Anbieterpräferenzen Die Betrachtung der Wechselmotive, Informations-und Vertriebskanäle wird mit Ergebnissen zu Produkt-und Anbieterpräferenzen der Energieverbraucher vervollständigt. Mit dieser ganzheitlichen Betrachtung der Kunden lässt sich die aktuelle Marktentwicklung verstehen sowie die eigene Vertriebs-und Marketingstrategie optimieren und absichern.
8.	Wechselbewegung Die große und methodisch sorgsam erhobene Datenbasis mit rund 5.000 Bestandskunden-Interviews, mehr als 1.200 Wechsler-Interviews und etwa 150 Kündiger-Interviews wird genutzt, um den Status Quo der Marktanteile, deren Bewegung in den vergangenen zwei Jahren sowie aktuelle Wechsel aufzuzeigen.
9.	Kundenbindung Abschließend werfen wir einen Blick auf die Zufriedenheit mit den Vertriebskanälen und Anbietern und betrachten die Wahrscheinlichkeiten, dass Kunden beim bisherigen oder neuen Energieanbieter bleiben und einen Vertriebskanal zukünftig erneut nutzen.
S1.	Sonderthema: Digitale Kundenkommunikation
S2.	Sonderthema: Nachhaltigkeit
S3.	Sonderthema: Smart Metering und dynamische Tarife
S4.	Sonderthema: Cross Selling
10.	Anhang und soziodemographische Analysen

Zentrale Fragestellungen und Inhalte

Anstoß zum Wechsel
Wechselgrund
Genutzte Informationskanäle
Genutzter Wechselkanal
Zufriedenheit mit dem Wechselkanal
Loyalität und Zufriedenheit mit dem Anbieter
Angebot und Nachfrage von Cross Selling, Smart Home, dynamischen Tarifen und Bündelprodukten
NEU in 2024:
- Bessere Nachvollziehbarkeit der Customer Journey beim Wechsel
- Indikationen zur Entwicklung des Anbietersegments "Innovatoren" (erstmals 2023 abgefragt)
- Genauere Abgrenzung der Vertriebskanäle
- Erweiterung der Auswahlgründe für einen Energieversorger
- Basiserhebung zum Interesse an PV, Wärmepumpe, Wallbox und Balkonkraftwerk
- Vertriefende Befragung zu Smart Metern, dynamischen Tarifen und HEMS

Sonderthemen in 2024

Digitale Kundenkommunikation: Welche Rolle spielen digitale Prozesse in der Kundenkommunikation für Abschluss, Bleiben und Empfehlung?
Nachhaltigkeit: Nachhaltigkeit als Argument für Wechsel und Treue sowie einhergehende Aufpreisbereitschaft
Smart Metering und dynamische Tarife: Angebote, Einbau, Verbrauchsvisualisierung und flexible/dynamische Tarife
Cross Selling: Aktivitäten und Erfolge

Ihr Nutzen

Die Vertriebskanalstudie Energie liefert wertvollen Input zur Weiterentwicklung Ihrer Vertriebsaktivitäten und des Produktportfolios.

Vertrieb

Vergleichen Sie Ihre eigenen Vertriebsaktivitäten mit dem Vertriebskanalmix von ähnlichen Unternehmen und anderen Anbietergruppen.
Optimieren Sie Ihre Neukundenakquise anhand von zu erwartenden Churnquoten und Bleibewahrscheinlichkeiten.
Finden Sie neue Ansatzpunkte zur Ansprache von Neukunden über die Analyse von Wechselanlässen, Kündigungsgründen und Informationsquellen.
Entwickeln Sie Ihre Kundenbindungsstrategie anhand von Daten zu Wechelgründen sowie Bleibegründen weiter.

Produkte

Entwickeln Sie zielgerichtet neue Produkte & Dienstleistungen anhand der jährlich ermittelten Kundenpräferenzen.
Erkennen Sie frühzeitig den Bewusstseinswandel der Konsumenten hinsichtlich Themen wie Smart Metering oder E-Mobility und entwickeln Sie innovative, kundenzentrierte Produkte.
Ermitteln Sie das Marktpotenzial in neuen Geschäftsfeldern oder bei neuen Produktvarianten wie Kombi- oder Mehrwertprodukten.

Profitieren Sie zudem von langen Zeitreihen aus 10 Erhebungen mit fast 70.000 Interviews und unserer energiewirtschaftlichen Kompetenz bei der Bewertung der Ergebnisse.