Versorgerwechsel wird zum Stammtisch-Thema!
Wie die gerade erschienene Vertriebskanalstudie Energie 2015 zeigt, ist der Anteil der Versorgerwechsel, die durch die Empfehlung von Freunden oder Bekannten ausgelöst wurden, seit der ersten Erhebung 2013 von 17 Prozent auf nun 23 Prozent gestiegen.
Insgesamt 28 Prozent gaben zudem in der aktuellen Wechslerbefragung an, dass sie sich bei Freunden und Bekannten über einen neuen Anbieter informiert hätten.
Auch hier ist seit 2013 ein Anstieg um sieben Prozentpunkte zu verzeichnen, was auf die zunehmende Bedeutung des Themas hinweist.
Viele Versorger versuchen derzeit, die Weiterempfehlung ihres Angebots mit Prämien im Rahmen von "Kunden werben Kunden"- Programmen zu unterstützen. Dabei ist jedoch auch zu bedenken, dass im Bekanntenkreis vor allem die Zufriedenheit mit dem eigenen Anbieter die Weiterempfehlungsbereitschaft erhöht und nicht unbedingt nur finanzielle Anreize. Trotzdem können solche Kampagnen zufriedene Kunden zur Weiterempfehlung ihres Strom- oder Gasanbieters aktivieren, da die Weiterempfehlungsbereitschaft der Verbraucher nach wie vor gering ist.
Die seit heute verfügbare "Vertriebskanalstudie Energie 2015" zeigt in der mittlerweile dritten Ausgabe seit dem Jahr 2013, wie der Entscheidungs- und Wechselprozess bei privaten Strom- und Gaskunden abläuft. Insgesamt wurden für die Studie 9.577 telefonisch Interviews geführt, darunter waren
- 8.465 Bestandskunden, die zu ihrer aktuellen Versorgungssituation und zu Kundenbindungsthemen befragt wurden.
- 1.000 Wechsler, die zu ihrem letzten Wechsel, vom Wechselanlass über die Inormationsquellen und genutzten Wechselkanäle bis hin zu ihrer Bleibeabsicht befragt wurden.
- 112 Kündiger, die zwar beim alten Versorger bereits gekündigt hatten, aber noch keinen neuen Vertrag bei einem anderen Versorger abgeschlossen hatten.
- Die Studie ermöglicht aufgrund ihres Konzepts einzigartige Einblicke in das Entscheidungsverhalten von Verbrauchern beim Versorgerwechsel und ermöglicht Ihnen damit, Ihre eigenen Aktivitäten bei der Kundenakquisition und Kundenbindung auf Basis empirischer Erkenntnisse zu optimieren.
Die Studie ist sofort verfügbar und kann Ihnen noch heute inkl. des Tabellenbands in Excel zugestellt werden.
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